Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua, Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách đổi hàng theo từng thương hiệu dưới đây. DO-WIN VIETNAM chỉ hỗ trợ đổi hàng cho các sản phẩm  được giao dịch trực tuyến trên website www.do-win.vn.

Khách hàng vui lòng quay video đồng kiểm với shipper khi nhận hàng. DO-WIN VIETNAM sẽ không chịu trách nhiệm xử lí vấn đề nếu không có video để đối chiếu.

·  Thời hạn đổi hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (không loại trừ Chủ nhật) cho đến khi DO-WIN VIETNAM nhận lại được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện).

·  Địa điểm đổi/trả hàng

Để được hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Tổng đài: 0935391188 (từ 08h30 đến 17h30 hàng ngày trừ Chủ Nhật)

Email: dowinvietnam.0110480334@gmail.com

Fanpage:  https://www.facebook.com/dowinvietnamstore

·  Nội dung chính sách đổi/trả hàng

• Điều kiện về tình trạng hàng hoá/sản phẩm đổi trả:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp được đầy đủ chứng từ/hoá đơn mua hàng tại website www.do-win.vn.
  • Hàng không bị hư hỏng do quá trình lưu giữ, vận chuyển từ người sử dụng.
  • Không áp dụng đổi trả cho những sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá.
• Quy định về cách thức đổi trả
  • Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất như bị bong tróc, bạc màu, hoặc không vừa kích cỡ (size) sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương tự, chỉ áp dụng khi khách chưa sử dụng qua sản phẩm , phát hiện lỗi khi nhận hàng.
  • Việc đổi hàng chỉ được thực hiện theo hình thức đổi kích cỡ (size), màu sắc trong cùng mã sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm khách hàng cần đổi đã hết kích cỡ/màu sắc, Trung tâm CSKH có trách nhiệm tư vấn thêm các sản phẩm khác để tổng giá trị đổi bằng hoặc lớn hơn giá trị mà khách hàng đã giao dịch. Tiền thừa của sản phẩm nếu như quý khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu thanh toán sẽ không được hoàn lại.
  • Mỗi sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Trong trường hợp khách đã đổi hàng và tiếp tục gặp vấn đề khách quan về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy trình của công ty.
  • Công ty DO-WIN VIETNAM có quyền đánh giá tình trạng hàng đổi/hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi hàng. 
  • Sau khi công ty đã thẩm định sản phẩm, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện đổi/trả hàng, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch đổi/ trả hàng và liên hệ với khách hàng để khách nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ khách hàng chuyển sản phẩm tới địa chỉ của khách hàng (trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp khách hàng không chấp nhận việc hoàn loại sản phẩm, hoặc không chịu phí vận chuyển, hàng sẽ được hoàn về cho công ty DO-WIN VIETNAM theo địa chỉ gửi và công ty DO-WIN VIETNAM sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
  • Trong trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ phía công ty DO-WIN VIETNAM thì khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển.
  • Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải từ lỗi sản phẩm mà từ nhu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi từ công ty DO-WIN VIETNAM.
  • Công ty DO-WIN VIETNAM có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.
  • Chính sách đổi - trả hàng KHÔNG áp dụng cho: Phụ kiện (Vớ, Nón, Bao Tay) hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, quà tặng.

·  Phương thức đổi/ trả hàng

Khách đổi/ trả hàng trực tiếp tại văn phòng công ty DO-WIN VIETNAM - Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Các lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

• Công ty DO-WIN VIETNAM không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
• Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc.
• Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi/ trả hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng qua dịch vụ chuyển phát.
• Khi có nhu cầu đổi màu/ size/ sản phẩm khác bằng hoặc hơn giá của sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng thông báo chúng tôi trong vòng 2 giờ sau khi đặt đơn hàng trên website để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất và không phát sinh thêm chi phí.
• Chi phí vận chuyển khi đổi hàng:
  • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng (ví dụ: khách đặt nhầm size, nhầm màu, nhầm mẫu,...) → khách sẽ chịu toàn bộ phần phí đổi hàng
  • Lỗi phát sinh từ phía DO-WIN VIETNAM -> DO-WIN VIETNAM sẽ chịu toàn bộ phần phí đổi hàng
  • Lỗi khách quan không xuất phát từ khách và DO-WIN VIETNAM → Khách chịu phần chi phí vận chuyển trả về, DO-WIN VIETNAM sẽ chịu phần chi phí đổi hàng mới cho khách

1. Quy trình thực hiện:

Bước 1: Khách hàng xác định nhu cầu đổi/ trả hàng hóa. Liên hệ với CSKH công ty DO-WIN VIETNAM để lập yêu cầu.

Bước 2 : Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả:

• Cách 1: Sử dụng đơn vị vận chuyển: khách hàng in Phiếu yêu cầu đổi/ trả hàng và dán lên kiện hàng gửi về Trung tâm Chăm sóc Khách hàng hoặc hệ thống cửa hàng được in chi tiết trên phiếu giao hàng.
• Cách 2: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo địa chỉ được cung cấp.

Bước 3: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả:

Nhân viên QC công ty DO-WIN VIETNAM sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm, có nằm trong quy định về tình trạng hàng hoá đã nêu trên không.

Bước 4: Xác nhận việc đổi/ trả

• Trường hợp không chấp thuận đổi/trả hàng: Nhân viên cửa hàng hoặc bộ phận CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho khách hàng.
• Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán sau khi chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi/ trả sản phẩm.

2. Quy định trả hàng hoàn tiền:

• Lỗi phát sinh từ phía DO-WIN VIETNAM -> DO-WIN VIETNAM sẽ hoàn toàn bộ 100% tiền hàng + tiền phí vận chuyển khách đã trả khi đặt hàng.
• Lỗi khách quan không xuất phát từ khách và DO-WIN VIETNAM đồng thời khách không tìm được sản phẩm thay thế →  DO-WIN VIETNAM chỉ hoàn tiền hàng hóa.

3. Các phương thức hoàn tiền: 

• Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, Công ty DO-WIN VIETNAM sẽ gửi cho quý khách 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website www.do-win.vn thông qua email cá nhân của quý khách kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của coupon. Thời gian hoàn coupon từ 2-3 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, chúng tôi sẽ hoàn tiền thông qua số thẻ ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 10-15 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-15 ngày làm việc.

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản